TORONTO/MILANO, 14 maggio 2026 — Corpshore Solutions Corporation annuncia oggi di essere stata classificata seconda tra le aziende di Business Process Outsourcing in Europa nella lista annuale di Outsource Accelerator, la principale piattaforma di ricerca indipendente del settore BPO con sede a Londra. La valutazione ha preso in esame 40 provider operativi nel mercato europeo, applicando una metodologia pubblica e replicabile basata su cinque criteri fondamentali.
La metodologia di Outsource Accelerator
Outsource Accelerator pubblica ogni anno la propria classifica dei principali provider BPO applicando criteri oggettivi e documentati. Per l'edizione 2026, la valutazione ha considerato: capacità operativa e numero di FTE dedicati al mercato europeo; copertura geografica degli hub di delivery; certificazioni di qualità e sicurezza (ISO 9001, ISO 27001, SOC 2); trasparenza degli SLA contrattuali; e track record verificabile presso clienti europei di riferimento.
L'agenzia ha analizzato i dati pubblicamente disponibili, integrandoli con interviste a clienti e revisione della documentazione fornita dai provider. Il processo di valutazione è durato quattro mesi, da gennaio ad aprile 2026, e ha coinvolto un panel di undici analisti specializzati nel mercato BPO europeo.
Corpshore ha ottenuto il punteggio massimo nella categoria "Trasparenza e governance contrattuale", riconoscimento che riflette la politica aziendale di includere KPI misurabili, penali per il mancato rispetto degli SLA e clausole di exit standard in tutti i contratti.
Il posizionamento nel contesto europeo
La classifica 2026 vede Teleperformance in prima posizione, consolidando la propria leadership storica nel mercato europeo. Corpshore si posiziona al secondo posto, seguita da Concentrix, Telus International e Conduent. È il primo anno in cui Corpshore entra nella top 5 della classifica europea, passando dalla posizione 8 del 2024 e dalla posizione 5 del 2025.
Questo avanzamento riflette la crescita organica dell'azienda negli ultimi diciotto mesi: l'apertura del nuovo hub al Cairo a marzo 2026, l'espansione del centro di Tirana (Albania) con 180 nuove posizioni, e il lancio del servizio AI Training che ha attratto clienti nei settori manifatturiero, retail e assicurativo europeo.
"Il secondo posto in Europa non è un traguardo. È una conferma che il modello che abbiamo costruito, basato su operazioni trasparenti, KPI contrattuali e personale specializzato per lingua e settore, funziona. Il nostro obiettivo rimane costruire le operazioni che le imprese europee non riescono a costruire internamente, con la qualità che si aspettano da un partner europeo."
Frank B. Prempeh II, Fondatore e CEO, Corpshore Solutions Corporation
Cosa significa per le imprese italiane
Per un ufficio acquisti o un responsabile operativo italiano che deve selezionare un provider BPO, il posizionamento nella classifica Outsource Accelerator rappresenta uno dei parametri di due diligence disponibili. La classifica non sostituisce la valutazione diretta del provider, ma fornisce un riferimento indipendente costruito con metodologia documentata.
Corpshore è attualmente l'unico provider nella top 5 europea con un'offerta specifica per il mercato italiano: team madrelingua italiano in hub offshore, DPA conforme all'articolo 28 GDPR incluso in tutti i contratti, e account management con sede in Italia. Gli altri quattro provider della classifica servono il mercato italiano attraverso strutture internazionali senza specializzazione specifica.
Il riconoscimento coincide con l'aumento del 40% della domanda di servizi BPO da parte di imprese italiane registrata da Corpshore nel primo semestre 2026, trainata principalmente da PMI del settore manifatturiero e da ETI nel retail e nei servizi finanziari.
I settori di specializzazione italiana
Corpshore Italia serve attualmente clienti nei seguenti settori principali:
- Manifatturiero e Made in Italy: gestione ordini, assistenza post-vendita, traduzione e localizzazione di documentazione tecnica
- Retail e e-commerce: customer care multicanale (voce, email, chat, social), gestione resi e rimborsi, moderazione contenuti
- Servizi finanziari: back-office documentale, data entry, KYC e onboarding clienti, gestione sinistri di primo livello
- Pubblica Amministrazione: contact center istituzionale, gestione pratiche, supporto ai cittadini per servizi digitali
- Tecnologia e SaaS: customer success, technical support L1/L2, annotazione dati AI, testing e QA
I dati operativi 2026
Al momento della pubblicazione della classifica, Corpshore gestisce per conto di clienti italiani ed europei:
- Oltre 1.200 FTE dedicati ai mercati di lingua italiana, francese, spagnola e tedesca
- Hub operativi in Albania (Tirana, Durrës), Egitto (Il Cairo), Türkiye (Istanbul, Ankara), Colombia (Bogotá) e Sudafrica (Città del Capo)
- Copertura oraria 07:00-23:00 CET, con opzione 24/7 per clienti selezionati
- SLA standard: FCR (First Contact Resolution) non inferiore all'82%, AHT (Average Handle Time) concordato per processo, CSAT minimo 4,1/5
- Tutti i contratti includono DPA ex art. 28 GDPR, SCC per i trasferimenti extra-UE e penali per il mancato rispetto degli SLA
Disponibilità del rapporto Outsource Accelerator
Il rapporto completo di Outsource Accelerator, inclusa la metodologia di valutazione e i punteggi per ciascun criterio, è disponibile pubblicamente sul sito di Outsource Accelerator all'indirizzo outsourceaccelerator.com/guide/top-bpo-companies-in-europe/. Corpshore non ha partecipato come sponsor della classifica né ha acquistato posizionamenti. La classificazione è basata esclusivamente sui criteri metodologici descritti nel rapporto.
Per informazioni aggiuntive sulla classifica, richiedere il rapporto metodologico completo o la documentazione di supporto della valutazione, contattare l'ufficio stampa Corpshore all'indirizzo press@corpshore.solutions.
Note per i giornalisti
Per interviste con il CEO Frank B. Prempeh II o con il responsabile Italia di Corpshore, richieste di dati aggiuntivi o materiale fotografico ad alta risoluzione, contattare l'ufficio stampa. Tempo di risposta: entro un giorno lavorativo. Frank Prempeh è disponibile per commenti in inglese e italiano.