Modello di delivery globale, qualità italiana
Sei hub operativi in quattro continenti: italofoni formati, fusi orari europei o compatibili, conformità GDPR strutturale. Il tutto gestito da un unico team di account con sede in Italia.
Profili hub
Perché Albania
Vicinanza geografica (90 min da Roma), fuso orario identico all'Italia, pool italofono nativo, costi operativi 60% inferiori al mercato interno. Il TIA più favorevole del nostro network.
Lingue
Italiano (nativo), Inglese (C1), Albanese, Greco
Specializzazione
Customer care italofono, Finance BPO, supporto PA, Healthcare administration
Conformità GDPR
SCC 2021 Modulo 2 + TIA disponibile. L'Albania ha recepito il GDPR nella legislazione nazionale (Legge 9887/2008 modificata) ed è Paese candidato UE dal 2014. Adequacy decision in iter.
Infrastruttura
Fibra ridondante dual-carrier, UPS e generatori diesel, controllo accessi biometrico, ISO 27001 in fase di certificazione.
Perché Türkiye
Pool linguistico unico per mercati DACH e MENA: turco, tedesco, arabo e inglese in un unico centro. UTC+3 garantisce 6 ore di sovrapposizione con il turno italiano standard (9-18 CET).
Lingue
Turco (nativo), Inglese (B2/C1), Arabo, Tedesco, Italiano (B1)
Specializzazione
Supporto mercati DACH, BPO arabo-turco multilingue, Finance, Trust & Safety
Conformità GDPR
SCC 2021 Modulo 2 + TIA obbligatorio. La Türkiye non ha una decisione di adeguatezza UE: dispone di una legge privacy nazionale (KVKK) non riconosciuta come equivalente. Data residency EU disponibile su richiesta.
Infrastruttura
Connettività ridondante multi-provider, UPS, sistemi CCTV e badge access, BCP documentato.
Perché Egitto
L'Egitto è l'unico paese dove si trova, a questa scala, un pool arabo nativo con competenza francofona strutturata. Il fuso UTC+2 in estate è identico all'Italia. Le università egiziane con dipartimento italiano formano centinaia di laureati l'anno.
Lingue
Arabo (nativo), Inglese (C1), Francese (B2), Italiano (B1)
Specializzazione
BPO in lingua araba, supporto mercato francese, espansione MENA, customer care moda-lusso
Conformità GDPR
SCC 2021 Modulo 2, trasferimento soggetto a TIA obbligatorio. Data residency EU disponibile su richiesta tramite infrastruttura cloud certificata.
Infrastruttura
Fibra ridondante, UPS e generatori, zona industriale dedicata BPO, badge access e CCTV.
Perché Uzbekistan
Pool IT e tech qualificato con costo di sviluppo 70% inferiore all'Europa. Il governo uzbeko supporta attivamente il settore technology outsourcing con incentivi fiscali. Ideale per team di sviluppo dedicati e AI annotation in russo.
Lingue
Russo (nativo), Uzbeko, Inglese (B2), Italiano (A2/B1 in formazione)
Specializzazione
IT development outsourcing, data annotation, mercati russofoni, QA e testing
Conformità GDPR
SCC 2021, TIA obbligatorio. L'Uzbekistan non ha adequacy decision UE. Trattamento dei dati personali soggetto a legge locale sulla protezione dei dati (Legge n. 547, 2019).
Infrastruttura
Parchi tecnologici governativi con connettività ad alta disponibilità, UPS, supporto infrastrutturale istituzionale.
Perché Colombia
La prossimità linguistica spagnolo-italiano riduce i tempi di formazione. UTC-5 copre il tardo pomeriggio e la sera italiana (14-23 CET), rendendo possibile un modello 24/7 in combinazione con Albania. Nearshore ideale per clienti italiani con filiali negli USA o in LATAM.
Lingue
Spagnolo (nativo), Inglese (B2/C1), Italiano (B1/B2 in formazione)
Specializzazione
LATAM BPO, sales outsourcing, customer care in spagnolo e inglese, nearshore mercato USA
Conformità GDPR
SCC 2021, TIA consigliato. La Colombia dispone di una legge privacy (Ley 1581/2012) parzialmente riconosciuta dalla Commissione Europea. Trattamento dati documentato e DPA art.28 incluso nel contratto.
Infrastruttura
Connettività fibra ridondante, UPS, generatori, strutture certificate per BPO enterprise in zona Bogotá business district.
Perché Sud Africa
Il settore BPO sudafricano è tra i più maturi dell'emisfero sud, con infrastrutture di livello enterprise consolidate. UTC+2 è identico all'Italia in estate. Il Sud Africa dispone della POPIA (Protection of Personal Information Act), allineata strutturalmente al GDPR, che semplifica il TIA.
Lingue
Inglese (nativo), Afrikaans, Zulu, Francese (B2)
Specializzazione
BPO in lingua inglese, supporto mercati UK e Australia, finance back-office, customer service premium
Conformità GDPR
SCC 2021, TIA consigliato. La POPIA è ampiamente riconosciuta come equivalente strutturale del GDPR, rendendo il TIA più agevole. DPA art.28 incluso in tutti i contratti.
Infrastruttura
Infrastruttura BPO enterprise consolidata, ridondanza carrier-grade, UPS e generatori. Cape Town è una delle piazze BPO più sviluppate del continente africano.
Quale hub per il vostro processo?
Tre domande per identificare l'hub ottimale per il vostro caso specifico.
Modello multi-hub: ridondanza e copertura 24/7
I clienti non sono legati a un singolo hub. Corpshore distribuisce il carico operativo su più centri in parallelo, garantendo continuità anche in caso di eventi imprevisti.
Ridondanza automatica
Se un hub subisce un'interruzione, il traffico si sposta sul secondo hub in tempo reale. Failover definito contrattualmente con RTO <2 ore.
Copertura 24/7 reale
Albania (CET) copre il giorno europeo. Colombia (UTC-5) copre la sera italiana e la notte europea. Sud Africa (UTC+2) chiude il ciclo con il turno di apertura.
Scalabilità dei picchi
I picchi di traffico vengono distribuiti su più hub. Un cliente che passa da 50 a 200 FTE in stagione non deve aspettare l'assunzione su un unico mercato.
Riepilogo trasferimenti dati GDPR
Nessuno dei sei hub ha copertura automatica ai sensi del GDPR. Corpshore standardizza tre strumenti contrattuali per tutti i trasferimenti: DPA art.28, Clausole Contrattuali Standard 2021 (Modulo 2, titolare verso responsabile) e Transfer Impact Assessment specifico per Paese.
| Hub | Meccanismo di trasferimento | Adequacy UE | DPA art.28 | TIA |
|---|---|---|---|---|
| Albania | SCC 2021 Modulo 2 | No (in iter UE) | Incluso | Disponibile |
| Türkiye | SCC 2021 Modulo 2 | No | Incluso | Obbligatorio |
| Egitto | SCC 2021 Modulo 2 | No | Incluso | Obbligatorio |
| Uzbekistan | SCC 2021 | No | Incluso | Obbligatorio |
| Colombia | SCC 2021 | Parziale (Ley 1581) | Incluso | Consigliato |
| Sud Africa | SCC 2021 | Parziale (POPIA) | Incluso | Consigliato |
SCC = Standard Contractual Clauses (Commissione Europea, 2021). TIA = Transfer Impact Assessment. DPA art.28 = Data Processing Agreement ai sensi dell'art.28 GDPR. I documenti sono disponibili per revisione legale su richiesta.
Posizione GDPR completa →Infrastruttura e certificazioni
Connettività ridondante
Tutti gli hub operano con connettività fibra dual-carrier o multi-provider. In caso di interruzione di un operatore, il traffico commuta automaticamente sul provider secondario senza downtime percettibile.
Sicurezza fisica
Tutti i siti dispongono di badge access con log audit, CCTV con retention 90 giorni, visitor management e clean desk policy. Accesso agli operativi limitato alle workstation assegnate.
Continuità operativa BCP
Business Continuity Plan documentato per ogni hub, con test periodico. UPS e gruppi elettrogeni diesel coprono almeno 72 ore di autonomia. Failover manuale e automatico definiti per ogni scenario.
Certificazioni in corso
ISO 27001 in fase di certificazione per l'hub Albania (completamento previsto entro 12 mesi). ISO 9001:2015 operativa su tutti i processi di gestione della qualità. SOC 2 Type II in valutazione per 2026.
Volete visitare un hub?
Offriamo tour virtuali e sopralluoghi fisici su richiesta. Prima di firmare un contratto, i nostri clienti possono vedere le strutture, incontrare il team operativo e validare i processi QA direttamente in loco.