Case History

Quindici progetti reali. Quindici set di dati misurabili. Nessun caso generico, nessuna storia inventata.

Customer care bancario NPS
Bancario

Da NPS -3 a +26 in 18 mesi: customer care bancario

Banca regionale con 210.000 correntisti. Tempi di attesa medi di 8 minuti, CSAT al 54%, alto tasso di escalation.

  • NPS: da -3 a +26 in 18 mesi
  • Tempo di risposta medio: da 8 min a 90 sec
  • CSAT: da 54% a 81%
  • Costo per interazione ridotto del 44%
Settore bancario | 22 FTE | Hub Albania
KYC fintech accelerazione
Fintech

KYC in 6 ore invece di 4 giorni: il caso fintech

Piattaforma di pagamento digitale. Backlog di 4.200 pratiche KYC. Tasso di abbandono in fase di onboarding al 31%.

  • Tempo medio KYC: da 4 giorni a 6 ore
  • Backlog azzerato in 11 giorni
  • Abbandono onboarding: da 31% a 7%
  • Capacità di revisione: +380%
Fintech | 14 FTE specializzati | Hub Türkiye
Customer service moda lusso
Moda

CSAT internazionale da 71% a 93%: moda lusso

Marchio del lusso con base clienti in 34 paesi. Copertura linguistica limitata a italiano, inglese e francese. CSAT internazionale al 71%.

  • Lingue coperte: da 3 a 18
  • CSAT internazionale: da 71% a 93%
  • Chargeback rate: -62%
  • Risparmio annuo stimato: € 1,2 M
Moda | 31 FTE | Hub multi-delivery
E-commerce stagionalità picchi
E-commerce

Picchi stagionali senza interruzioni: e-commerce italiano

Retailer online con 2,8 M di clienti. Volumi di ticketing +340% a novembre-dicembre. Tasso di abbandono carrello all'8,4% per problemi di assistenza.

  • SLA mantenuto al 98,6% nei picchi
  • Abbandono carrello per assistenza: -51%
  • Prima risoluzione: +27 punti
  • Scalabilità: da 12 a 38 FTE in 9 giorni
E-commerce | Fino a 38 FTE | Hub Albania + Türkiye
Energy utility retention
Energia

Churn ridotto del 19%: utility energetica nel libero mercato

Utility del gas naturale post-liberalizzazione. Churn annuo al 23%. Campagne di retention interne con conversion rate al 6%.

  • Churn ridotto dal 23% al 4%
  • Retention campaign conversion: da 6% a 22%
  • ARPU clienti retained: +12%
  • ROI campagna: 8,3x
Energia | 18 FTE vendite | Hub Albania
PA digitalizzazione backoffice
PA

Comune italiano: da 14 settimane a 11 giorni per le pratiche edilizie

Comune con 280.000 abitanti. Backlog di 9.400 pratiche edilizie. Tempo medio istruttoria: 14 settimane.

  • Backlog azzerato in 4 mesi
  • Tempo medio istruttoria: da 14 sett. a 11 giorni
  • Conformità GDPR art. 28 verificata
  • Risparmio vs personale interno: € 2,1 M
Pubblica Amministrazione | 25 FTE | Hub Albania (EU candidate)
Manifattura outbound sales SDR
Manifattura

180 appuntamenti qualificati in 6 mesi: manifattura B2B

Produttore di macchine per il packaging. Forza vendita interna sovraccarica. Zero penetrazione sui mercati tedesco e francese.

  • 180 appuntamenti qualificati in 6 mesi
  • Nuovi mercati aperti: DE + FR
  • Pipeline generata: € 4,8 M
  • Costo per appuntamento: 62% sotto benchmark
Manifattura | 8 SDR multilingue | Hub Türkiye
Farmaceutico MSL medical affairs
Farmaceutico

Medical Affairs su scala: supporto MSL per lancio prodotto in 6 paesi

Casa farmaceutica multinazionale. Lancio di farmaco oncologico in 6 paesi europei. Capacity MSL interna insufficiente.

  • Copertura 6 paesi in 10 settimane
  • KOL contattati: 1.240 in 90 giorni
  • Compliance call recording: 100%
  • Costo vs team interno: -58%
Farmaceutico | 19 FTE specializzati | Hub Albania + Egitto
Telco churn reduction
Telco

Telco italiano: -34% di churn nel segmento consumer

Operatore mobile regionale. Churn mensile al 3,2%. Costo di acquisizione cliente 7x superiore al costo di retention.

  • Churn mensile: da 3,2% a 2,1%
  • Upsell su chiamata di retention: +41%
  • NPS post-retention: +18 punti
  • Valore LTV medio preservato: € 890
Telco | 16 FTE retention | Hub Albania
Hospitality prenotazioni dirette
Hospitality

Prenotazioni dirette +67%: catena alberghiera italiana

Catena alberghiera con 14 strutture. OTA fee annua di € 3,8 M. Assenza di strategia per la conversione diretta.

  • Prenotazioni dirette: +67%
  • OTA fee risparmiata: € 1,9 M/anno
  • Conversione telefonica: +34%
  • RevPAR: +12%
Hospitality | 11 FTE | Hub Albania
AI dataset manifattura
AI

Dataset AI per quality control manifatturiero: 2,1 M di immagini annotate

Gruppo industriale ceramico. Modello CV per difettosità superficiali. Dataset di partenza insufficiente: 18.000 immagini non annotate.

  • 2,1 M immagini annotate in 60 giorni
  • Qualità annotazione: 99,1% IAA
  • Costo per immagine: -74% vs benchmark
  • Accuratezza modello CV: +31 punti
AI / Manifattura | 24 annotatori | Hub Uzbekistan
Finance accounting PMI
Finanza

Contabilità esternalizzata: PMI italiana risparmia € 890k/anno

Gruppo manifatturiero con 8 SRL. Ciclo contabilità end-to-end in house. Costo FTE contabilità interno di € 1,8 M/anno.

  • Risparmio: € 890k/anno
  • FatturaPA SDI: 100% compliant
  • Chiusura mensile: da 12 gg a 3 gg
  • OIC/IFRS: zero non-conformità
Finanza | 9 FTE | Hub Albania
Automotive lead response
Automotive

Concessionaria: tempo di risposta ai lead da 4 ore a 8 minuti

Rete di concessionarie con 22 sedi. Lead da campagne digitali non seguiti entro le prime 4 ore. Conversion rate all'1,3%.

  • Tempo di risposta: da 4 ore a 8 minuti
  • Conversion rate: da 1,3% a 5,1%
  • Test drive prenotati: +214%
  • Revenue attribuita: € 7,2 M in 12 mesi
Automotive | 12 FTE lead management | Hub Albania
HR recruitment RPO
HR

RPO per tech company: 340 assunzioni in 8 mesi

Scale-up tecnologica con obiettivo di triplicare l'organico in 12 mesi. Ufficio HR con 3 persone. Costo per assunzione interno di € 4.200.

  • 340 assunzioni qualificate in 8 mesi
  • Costo per assunzione: da € 4.200 a € 1.890
  • Turnover anno 1: 8% (benchmark 21%)
  • Time-to-hire medio: 18 giorni
HR / Tech | Team dedicato | Multi-hub
Multilingue BPO consolidamento
Multilingue

Da 8 fornitori BPO a 1: consolidamento europeo multilingue

Multinazionale italiana con presenza in 12 paesi. Otto fornitori BPO separati. Qualità non uniforme, SLA incoerenti, governance frammentata.

  • Fornitori: da 8 a 1
  • Lingue coperte: 18
  • Risparmio procurement: € 3,4 M/anno
  • CSAT media: +14 punti uniformi
Multilingue | 67 FTE | Hub Albania + Türkiye + Egitto

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