AMSTERDAM/TORONTO/MILANO, 12 novembre 2025 — Corpshore Solutions Corporation e Zoho Europe B.V. annunciano una partnership commerciale che integra la suite Zoho CRM, Zoho Desk e Zoho Analytics nelle operazioni di customer care e back-office gestite da Corpshore per conto di clienti italiani ed europei. L'accordo è entrato in vigore il 1° novembre 2025 e copre tutti gli hub operativi di Corpshore in Europa, Albania, Egitto e Türkiye.
I termini della partnership
La partnership prevede tre elementi principali. Il primo è l'integrazione operativa: tutti i team Corpshore che gestiscono operazioni per clienti che utilizzano la suite Zoho sono certificati Zoho CRM Administrator e Zoho Desk Agent, con aggiornamento certificativo annuale. Questo elimina i costi di formazione che normalmente i clienti devono sostenere per abilitare i team BPO a operare sul proprio CRM.
Il secondo elemento è l'onboarding semplificato: i clienti Corpshore che non dispongono ancora di un CRM e vogliono avviare operazioni di customer care strutturate possono accedere alle licenze Zoho a condizioni commerciali preferenziali negoziate da Corpshore nell'ambito della partnership, riducendo i costi di avvio dell'operazione.
Il terzo elemento è l'accesso alle API e all'automazione: il team tecnico di Corpshore dispone di accesso alle API Zoho con supporto prioritario, consentendo di costruire automazioni personalizzate (workflow, trigger, integrazione con sistemi legacy dei clienti) in tempi significativamente inferiori rispetto agli sviluppi standard.
Perché Zoho per il mercato italiano
Zoho ha una presenza rilevante nel mercato delle PMI italiane: secondo stime di settore, circa 18.000 aziende italiane utilizzano almeno un prodotto della suite Zoho, con Zoho CRM e Zoho Books tra i più diffusi. Molte di queste aziende hanno avviato o stanno valutando l'esternalizzazione di funzioni operative a provider BPO, trovandosi spesso di fronte al problema della formazione del fornitore sulla piattaforma CRM interna.
La partnership Corpshore-Zoho risolve questo problema a monte: le aziende italiane che utilizzano Zoho e affidano le operazioni a Corpshore trovano un team già formato e certificato sulla piattaforma, senza costi aggiuntivi di onboarding tecnologico.
Le funzioni operative supportate
L'integrazione copre le seguenti funzioni operative:
- Customer care inbound: gestione ticket Zoho Desk (voce, email, chat, social), escalation automatica, SLA monitoring in tempo reale
- Gestione pipeline commerciale: aggiornamento lead e opportunità in Zoho CRM da parte di team SDR Corpshore, tracking delle attività di outreach
- Back-office documentale: inserimento e aggiornamento dati anagrafici, gestione documenti allegati, workflow di approvazione
- Reporting e analytics: costruzione di dashboard personalizzate in Zoho Analytics per la reportistica mensile ai clienti
- Automazione: configurazione di workflow Zoho per la gestione automatica di casi ricorrenti (rimborsi standardizzati, notifiche, follow-up)
"La scelta del CRM è una decisione importante per qualsiasi impresa. Non vogliamo che la scelta del provider BPO diventi un vincolo tecnologico. Con la partnership Zoho risolviamo il problema della formazione e dell'integrazione per una delle suite più diffuse tra le PMI italiane."
Frank B. Prempeh II, CEO Corpshore
Roadmap: prossime integrazioni
La partnership prevede l'estensione della certificazione ad altri prodotti della suite Zoho nei prossimi dodici mesi: Zoho Recruit (per i clienti che affidano a Corpshore il sourcing HR), Zoho Campaigns (per le operazioni di email marketing gestite da Corpshore), e Zoho Sign (per la gestione documentale digitale). La roadmap è soggetta a conferma congiunta e sarà comunicata tramite aggiornamenti alla presente partnership.