Email e ticketing
First Reply Time entro 4 ore. Risoluzione media 24 ore. Piattaforme: Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout. Escalation matrix concordata con il cliente.
BPO E-COMMERCE
Il customer care del vostro e-commerce non deve fermarsi quando crescete.
Team dedicato in italiano disponibile su tutti i canali. SLA garantiti contrattualmente. Scalabilità da 1 FTE a 60 FTE senza costi fissi aggiuntivi.
FRT ≤ 4h email
CSAT ≥ 85%
Scalabilità in 72h
Canali e processi gestiti
Sei canali e processi, tutti con KPI contrattuali e formazione brand-specific prima del go-live.
Chat live e WhatsApp
Tempo di risposta entro 45 secondi. Bot e agente umano con handoff fluido. Integrazione WhatsApp Business API.
Social media
Instagram DM, Facebook Messenger, X, TikTok commenti. Risposta pubblica e privata coordinata. Tono brand-aligned in tutte le interazioni.
Telefono inbound
IVR, gestione coda, callback programmato. Registrazioni conformi al GDPR. Integrazione con il CRM del cliente.
Gestione resi e rimborsi
Verifica reso, comunicazione al cliente, coordinamento con magazzino, rimborso tracciato. SLA: processato entro 24 ore dalla richiesta.
Fraud review e chargeback
Analisi ordini anomali, dispute PayPal e Stripe, documentazione per win chargeback. Riduzione tasso di frode documentata nel report mensile.
Picchi stagionali senza imprevisti
Black Friday, saldi estivi e invernali, campagne flash: la scalabilità si pianifica sei settimane prima, non il giorno del picco.
6 settimane prima
Briefing e analisi dei volumi
Condivideteci i dati storici dei picchi precedenti. Corpshore definisce il numero di FTE aggiuntivi e il piano di formazione.
4 settimane prima
Selezione agenti dal pool
Gli agenti aggiuntivi vengono selezionati dal pool già certificato. Formazione brand-specific sul materiale del cliente.
2 settimane prima
Shadow period e calibrazione
Affiancamento al team attivo. Mock calls, calibrazione del tono, verifica della qualità prima del go-live del picco.
Giorno 0
Go-live picco
Il team scala al volume pianificato. Monitoraggio intensivo: KPI aggiornati ogni 4 ore nelle prime 48 ore.
Post-picco
Rampa discendente e report
Riduzione graduale degli FTE aggiuntivi. Report completo: volumi, CSAT, resi, chargeback e saving stimato.
“Nel nostro settore la stagionalità è tutto. Passare da 8 a 60 FTE in sei settimane sarebbe impossibile internamente. Con Corpshore lo abbiamo fatto in una sola stagione estiva: zero penali di rampa, onboarding guidato, KPI rispettati fin dal primo mese.”Chief Financial Officer - Catena retail e-commerce, Bologna
Lavoriamo con i vostri strumenti
Shopify
WooCommerce
Magento
Amazon
Zalando
eBay
Mirakl
Zendesk
Freshdesk
Gorgias
Salesforce
WhatsApp Business
Stripe
PayPal
Se usate uno strumento non in lista, il nostro team si forma prima del go-live, senza costi aggiuntivi.
KPI garantiti contrattualmente
In caso di mancato rispetto degli SLA, Corpshore applica penali a proprio carico senza costi aggiuntivi per il cliente.
≤ 4h
First Reply Time email
≤ 45s
Chat e telefono
≥ 85%
CSAT target
24h
Resi processati
Domande frequenti
Team multicanale che gestisce email, chat live, WhatsApp Business, social media e telefono. KPI inclusi: First Reply Time email entro 4 ore, chat entro 45 secondi, CSAT minimo 85%. Integrazione con Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout. Gestione resi, rimborsi, dispute e chargeback.
Pre-planning 6 settimane prima del picco. Pool di agenti già formati sul brand del cliente. Scalabilità da 2 a 60 FTE in 72 ore. Zero costi di rampa per il cliente: la formazione degli agenti aggiuntivi è inclusa.
Sì. Integrazione nativa con Shopify, WooCommerce, Magento, Amazon Vendor e Seller, Zalando, eBay e Mirakl. Per piattaforme non in lista, il team si forma prima del go-live senza costi aggiuntivi.
First Reply Time email entro 4 ore, chat e telefono entro 45 secondi, CSAT minimo 85%, resi processati entro 24 ore dalla richiesta. In caso di mancato rispetto, Corpshore applica penali a proprio carico.
Il vostro prossimo Black Friday, coperto.
Condivideteci i volumi e i canali attivi. Il preventivo è pronto in 24 ore.