Inbound Customer Care
Gestione chiamate, email, chat e social DM. SLA di risposta definito contrattualmente. Il team opera con script validato dal cliente e report settimanale sui KPI concordati.
CALL CENTER OUTSOURCING
Il vostro call center, gestito da Corpshore
Ramp-up garantito 9-14 giorni. Team madrelingua italiano con supporto multilingue. Inbound, outbound, omnicanale.
Ramp-up 9-14 giorni
Team madrelingua italiano
GDPR Art. 28 incluso
Servizi di call center outsourcing
Sei aree operative, tutte con SLA contrattuali e formazione brand-specific prima del go-live.
Outbound e Telesales
Telemarketing, telesales, lead qualification e sondaggi di soddisfazione clienti. GDPR consent management incluso. Rendicontazione giornaliera su contatti, conversioni e tassi di risposta.
Supporto Tecnico L1/L2
Helpdesk prodotto, troubleshooting e ticket escalation. Script validato dal cliente prima del go-live. Gestione knowledge base e aggiornamento in tempo reale della documentazione tecnica.
Gestione Reclami
Claim handling, rimborsi ed escalation. Conforme al Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005). Tracciabilita completa di ogni pratica con log consultabile dal cliente.
Contact Center Omnicanale
Voce, email, chat, WhatsApp Business e social in un unico flusso. Piattaforme supportate: Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, Zoho Desk. Onboarding sulla piattaforma esistente del cliente.
BPO e Call Center Integrato
Back office connesso al front line. Nessun hand-off tra fornitori diversi. Un unico interlocutore per chiamate, email, data entry, verifica documenti e reportistica operativa.
Coverage linguistica del team
Il team principale opera in italiano madrelingua. La copertura multilingue proviene dagli hub Corpshore in Albania, Turchia ed Egitto.
Italiano
English
Français
Español
Deutsch
Arabo (عربي)
Albanese
Team madrelingua, non doppiato. Nessuna traduzione automatica nelle interazioni con i clienti.
Conformita normativa inclusa
Ogni contratto di call center outsourcing include le clausole di conformita richieste dalla normativa italiana ed europea.
GDPR Art. 28 DPA
Data Processing Agreement incluso in ogni contratto. SCC 2021 per hub extra-UE.
Codice del Consumo
D.lgs. 206/2005. Gestione reclami e rimborsi conforme alla normativa italiana sul consumatore.
AGCOM Compliance
Attivita di telemarketing e outbound nel rispetto delle disposizioni AGCOM vigenti.
NDA Contrattuale
Accordo di riservatezza incluso in ogni contratto. Copertura su team, subappalti e piattaforme.
Perche esternalizzare il call center
Tre vantaggi operativi misurabili rispetto alla gestione interna di un contact center.
9-14
Giorni di ramp-up garantito
Contro i 60-90 giorni medi richiesti da selezione, formazione e onboarding interno. Il team Corpshore e operativo sul vostro brand in meno di tre settimane lavorative.
40-60%
Riduzione dei costi operativi
Rispetto alla gestione interna dello stesso volume di contatti. Nessun costo fisso di sede, hardware, software HR o benefit previdenziali a carico del cliente.
x8
Scalabilita stagionale senza rischio
Ramp-up fino a otto volte il volume base in 72 ore per picchi stagionali. Zero rischio occupazionale per il cliente: nessun contratto diretto da rescindere a fine picco.
Domande frequenti sul call center outsourcing
9-14 giorni lavorativi per team fino a 30 FTE, inclusa formazione prodotto e calibrazione della qualita. Il processo prevede: raccolta documentazione (giorno 1-2), formazione tecnica e brand (giorni 3-9), sessioni di calibrazione con il supervisore del cliente (giorni 10-12) e go-live supervisionato (giorni 13-14).
Si. Il team principale e madrelingua italiano con supervisori senior in sede. La copertura multilingue (inglese, francese, spagnolo, tedesco, arabo, albanese) proviene dai nostri hub in Albania, Turchia ed Egitto. Nessuna traduzione automatica nelle interazioni con i clienti finali.
Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, Zoho Desk, HubSpot, Intercom. Formiamo il team sulla vostra piattaforma esistente prima del go-live, senza costi aggiuntivi. Per piattaforme proprietarie o non in lista, richiediamo accesso di test 10 giorni prima dell'avvio.
Si. Ogni contratto include un DPA ex art. 28 GDPR. Per hub extra-UE applichiamo Standard Contractual Clauses 2021 Module 2 e un Transfer Impact Assessment specifico per paese. Le registrazioni delle chiamate sono conservate secondo le istruzioni del cliente e cancellate alla scadenza contrattuale.
Si. Garantiamo ramp-up di volume fino a otto volte il volume base in 72 ore per stagioni ad alta intensita come Black Friday, Natale e lanci di prodotto. Il pool di agenti gia formati sul brand del cliente e attivabile senza nuove sessioni di formazione. Il costo del ramp-up e incluso nel contratto, senza sorprese.
Pronto ad avviare il vostro call center in 14 giorni?
Condivideteci i volumi, le lingue richieste e i canali attivi. Il preventivo e pronto in 24 ore.