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BPO per l'E-commerce Italiano

Customer care, gestione resi, data entry catalogo e supporto post-vendita: tutto esternalizzato a team certificati con competenze specifiche nel retail online.

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14+ lingue supportate
98% accuracy data entry
2 sett. tempo di avvio

Cosa gestiamo per il tuo e-commerce

Dal primo contatto con il cliente fino alla gestione del reso: copriamo l'intero ciclo operativo del tuo shop online.

Customer Care Omnicanale

Email, chat live, WhatsApp e telefono: risposta entro SLA concordati in italiano e nelle lingue dei tuoi mercati target.

Gestione Resi e Rimborsi

Elaborazione richieste di reso, verifica idoneita, coordinamento con il magazzino e comunicazione al cliente con aggiornamenti in tempo reale.

Data Entry Catalogo Prodotti

Inserimento e pulizia di schede prodotto, ottimizzazione titoli e descrizioni per SEO, categorizzazione e mappatura attributi.

Moderazione Recensioni

Filtraggio contenuti inappropriati, risposta professionale alle recensioni negative e raccolta insight per migliorare i prodotti.

Supporto Ordini e Tracciamento

Gestione delle richieste su stato ordine, ritardi di consegna e problemi con il corriere. Interfaccia con piattaforme logistics come DHL, UPS e GLS.

Analisi e Reportistica

Dashboard settimanale con CSAT, tasso di risoluzione, volumi per canale e trend resi. Esportazione dati verso il tuo BI o CRM.

Perche esternalizzare le operazioni e-commerce

Scalabilita rapida

Black Friday, saldi, lanci prodotto: aumentiamo la capacita in 72 ore senza nuove assunzioni da parte tua.

Costi prevedibili

Modello a consumo: paghi per volume effettivo di ticket o ore. Nessun costo fisso in bassa stagione.

Multilingue nativo

Team con madrelingua per ogni mercato: cliente tedesco trattato in tedesco, cliente spagnolo in spagnolo.

Expertise di settore

Gli operatori Corpshore conoscono le piattaforme Shopify, Magento, WooCommerce e i marketplace Amazon e Zalando.

Conformita e protezione dati

Il settore e-commerce gestisce dati di pagamento, dati anagrafici e cronologia acquisti di milioni di consumatori. Corpshore opera con un framework di compliance specifico per il retail online.

GDPR Art. 28 DPA Direttiva Consumer Rights EU PCI-DSS ready NDA commerciale Accesso dati role-based

Domande frequenti

Customer care omnicanale (email, chat, telefono), gestione resi e rimborsi, data entry catalogo prodotti, moderazione recensioni, supporto ordini e tracciamento e analisi reportistica settimanale.
Si. I team Corpshore coprono italiano, inglese, francese, spagnolo, tedesco e arabo. Possiamo attivare team dedicati per mercati specifici con tempi di avvio di 2-3 settimane.
Il modello Corpshore prevede scale-up rapido: comunicate il volume atteso 3 settimane prima e il team viene potenziato proporzionalmente. Nessun costo fisso aggiuntivo: pagate solo le ore effettive lavorate nel periodo di picco.
Operiamo con DPA conforme all'art. 28 GDPR, SCC per transfer extra-UE e NDA commerciali. I dati non vengono mai riutilizzati per altri fini. L'audit GDPR e la documentazione di conformita sono disponibili su richiesta.

Pronto a scalare il tuo e-commerce?

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