Customer Care Multilingue
Assistenza in 8 lingue via email, chat, telefono e WhatsApp. Formazione brand-specific per ogni agente. CSAT target minimo 90% garantito contrattualmente.
BPO MODA E LUSSO
Assistenza clienti per i vostri clienti più esigenti.
Team formato sul vostro brand voice, disponibile in 8 lingue. CSAT minimo 90%. VIP handling con priorità entro 2 ore.
8 lingue
CSAT ≥ 90%
VIP handling ≤ 2h
Servizi per brand moda e lusso
Sei aree operative, tutte con formazione brand-specific e KPI contrattuali.
VIP Handling
Priorità di risposta entro 2 ore per clienti identificati. Agente senior dedicato. Protocollo di escalation diretto al client manager. Comunicazione proattiva su disponibilità e preview.
Social Media Luxury
Gestione DM su Instagram, risposta commenti, community moderation. Tono brand-aligned in ogni risposta pubblica e privata. Report engagement settimanale.
E-commerce Support
Ordini, resi, rimborsi, disponibilità prodotto, tracking spedizioni per clienti online. Integrazione con Shopify, Magento, Salesforce Commerce Cloud.
Gestione Reclami
Gestione reclami con protocollo luxury: risposta personalizzata, proposta di soluzione entro 24 ore, follow-up proattivo. Documentazione per QA interno del brand.
Outbound Relationship
Chiamate di cortesia post-acquisto, survey NPS, inviti a eventi esclusivi, comunicazione proattiva per clienti VIP. In italiano, inglese, francese, arabo, mandarino.
Il metodo Corpshore per la qualità nel lusso
Quattro fasi, dalla formazione iniziale al QA mensile. Non si va live senza approvazione del cliente.
Brand Voice Training
Studio del brand book, analisi delle interazioni storiche, creazione del brand dictionary personalizzato per ogni agente.
Mock Call Approvazione
Prima del go-live, ogni agente esegue una mock call valutata dal cliente. Approvazione obbligatoria. Non si va live senza approvazione.
QA Settimanale (prime 4 settimane)
Campionamento del 10% delle interazioni. Scoring su 5 criteri: linguaggio, brand tone, accuratezza, empatia, soluzione fornita. Report condiviso con il cliente.
QA Mensile e CSAT
Dopo le prime 4 settimane, il QA diventa mensile. CSAT misurato su campione e riportato nel report mensile. Target minimo 90% garantito contrattualmente.
Lingue disponibili
Gli agenti multilingue sono formati sia sul brand che sulla lingua. Non usiamo traduzione automatica nelle interazioni con i clienti.
Italiano
English
Français
Deutsch
عَرَبِيَة
普通話
Español
Português
+ altre su richiesta
Domande frequenti
Formazione specifica sul brand voice del cliente prima del go-live: studio del brand book, analisi delle interazioni storiche, creazione di un brand dictionary personalizzato. Campioni QA settimanali con il cliente nelle prime 4 settimane. Mock call con approvazione del cliente obbligatoria prima del go-live.
8 lingue principali: italiano, inglese, francese, tedesco, arabo, cinese mandarino, spagnolo, portoghese. Lingue aggiuntive disponibili su richiesta. Gli agenti multilingue sono formati sia sul brand che sulla lingua: non usiamo traduzione automatica nelle interazioni con i clienti.
Priorità di risposta entro 2 ore per clienti VIP identificati, agente senior dedicato per i clienti con storico ordini superiore a una soglia concordata, protocollo di escalation diretto al client manager del brand, comunicazione proattiva su disponibilità prodotto e preview collezione.
Il vostro brand voice, nelle lingue dei vostri clienti.
Condivideteci il brief del brand. La proposta arriva entro 48 ore.