Settori / Pubblica Amministrazione

BPO per la Pubblica Amministrazione

Digitalizzazione archivi, sportello cittadini multilingue e back office amministrativo: supporto operativo agli enti pubblici italiani nel rispetto del CAD e del GDPR.

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Servizi BPO per la PA

Processi ripetitivi e ad alta intensita di lavoro che rallentano gli uffici pubblici. Li gestiamo noi, con standard di qualita e tracciabilita.

Digitalizzazione Archivi

Acquisizione, OCR e indicizzazione di documenti cartacei. Metadatazione conforme alle linee guida AgID e al Piano Nazionale di Digitalizzazione.

Sportello Cittadini Multilingue

Supporto a cittadini italiani e stranieri in 14+ lingue: gestione pratiche, info servizi, prenotazioni appuntamenti e assistenza ai documenti.

Gestione Pratiche Amministrative

Istruttoria di pratiche, verifica documentale, data entry nei sistemi gestionali della PA e smistamento verso i competenti uffici interni.

Gestione Corrispondenza e PEC

Smistamento e protocollazione della corrispondenza in entrata, gestione caselle PEC istituzionali e risposta a comunicazioni standard entro SLA definiti.

Data Entry e Pulizia Database

Normalizzazione e deduplicazione dei database anagrafe, bonifica dati per migrazioni verso nuovi sistemi gestionali e verifica della coerenza interna.

Reportistica e KPI Operativi

Cruscotti mensili con volumi elaborati, tempi di risposta, tasso di errore e riepilogo delle anomalie. Esportazione verso i sistemi di controllo interno dell'ente.

Conformita normativa per la PA

GDPR ART. 28

DPA strutturato per il trattamento di dati personali di cittadini per conto di enti pubblici. Registro trattamenti disponibile.

CAD D.LGS. 82/2005

Processi di digitalizzazione conformi al Codice dell'Amministrazione Digitale e alle linee guida AgID per la gestione documentale.

D.LGS. 36/2023

Strutturazione dei contratti di outsourcing nel rispetto del Codice dei Contratti Pubblici. Supporto nella predisposizione dei capitolati.

SICUREZZA DATI

Accesso role-based, cifratura in transito e a riposo, audit log completi e procedure di data breach notification entro 72 ore.

Come avviamo la collaborazione

01

Analisi dei processi

Mappiamo i flussi operativi dell'ente, i volumi mensili e i sistemi gestionali in uso per definire il perimetro di intervento.

02

Proposta tecnica e contratto

Predisponiamo un capitolato tecnico, il DPA ex art. 28 GDPR, gli SLA e il piano di avvio. Il contratto e strutturato nel rispetto del Codice dei Contratti Pubblici.

03

Formazione del team

Il team Corpshore dedicato riceve formazione specifica sui processi e i sistemi dell'ente. Periodo di affiancamento iniziale per garantire la qualita dall'avvio.

04

Avvio operativo e monitoraggio

Avvio progressivo per funzione. Report mensile all'ente con i KPI concordati. Riunione di review trimestrale con il responsabile del contratto.

Domande frequenti

Si, nel rispetto del Codice dei Contratti Pubblici (D.Lgs. 36/2023) e del Codice dell'Amministrazione Digitale. Corpshore supporta la PA nella strutturazione dei contratti conformi alle normative vigenti, incluse le clausole GDPR ex art. 28 e le prescrizioni AgID.
Operiamo con DPA conforme all'art. 28 GDPR, accesso role-based ai dati, cifratura in transito e a riposo, audit log completi e procedure di data breach notification entro le 72 ore previste dal Regolamento.
Si. I team Corpshore coprono oltre 14 lingue incluse arabo, rumeno, ucraino, cinese e spagnolo, le comunita straniere piu numerose presenti in Italia.

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