Reservation Center
Gestione prenotazioni voce, email e OTA. Upselling camere e pacchetti. Integrazione con PMS (Opera, Protel, Mews, Siteminder).
TURISMO E HOSPITALITY
BPO per il settore turistico italiano
Reservation center, customer care multilingue e back office prenotazioni per hotel, tour operator e OTA. Copertura stagionale da 5 a 150 FTE in 9-14 giorni.
Ramp-up 9-14 giorni
18 lingue
CSAT > 90% garantito
+43% prenotazioni dirette
Servizi BPO per turismo e hospitality
Sei aree operative, tutte con integrazione ai vostri sistemi e KPI contrattuali.
Customer Care Ospiti
Pre-stay, in-stay e post-stay. Gestione reclami, rimborsi OTA e review management. CSAT > 90% garantito contrattualmente.
Back Office Prenotazioni
Channel manager, rate parity e gestione disponibilita. Fatturazione e riconciliazione. Integrazione Booking.com, Expedia, Airbnb e Agoda.
Contact Center Multilingue
Italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo, arabo e russo. Team madrelingua per i mercati source prioritari. Nessuna traduzione automatica.
Revenue Operations
Supporto alla strategia tariffaria e analisi comp-set. Gestione gruppi e MICE. Reportistica settimanale su performance canale e RevPAR.
Loyalty e Post-stay
Programmi fedelta, survey NPS post-soggiorno e campagne di re-engagement. Integrazione CRM. Tasso di ritorno medio +18% nei nostri case history.
Le sfide del turismo che Corpshore risolve
Quattro problemi strutturali del settore. Un partner che li gestisce al posto vostro.
STAGIONALITA
Picchi luglio-agosto
Il volume prenotazioni cresce di x5-x8 in estate. Impossibile da gestire con personale interno fisso senza sostenere costi insostenibili durante la bassa stagione.
MARGINE
Dipendenza OTA
Commissioni tra il 18 e il 28% erodono il margine operativo. Le prenotazioni dirette richiedono un team dedicato di reservation agent che lavori attivamente sui canali propri.
LINGUE
Mercati source multilingue
Germania, UK, USA e Golfo parlano lingue diverse e si aspettano assistenza nella propria lingua. Un team solo italiano non riesce a coprire questi mercati in modo efficace.
COSTO FISSO
Stagionalita del costo
Il 40-60% delle prenotazioni annuali si concentra in 10 settimane. Il costo fisso del personale interno non si adatta al volume e genera perdite strutturali in bassa stagione.
I numeri del nostro BPO per il turismo
Dati aggregati dai nostri ingaggi nel settore hospitality. Disponibili su richiesta i case study completi.
9-14 gg
Ramp-up stagionale garantito contrattualmente per team fino a 50 FTE
18 lingue
Copertura team multilingue, madrelingua per i mercati source prioritari
40-60%
Risparmio costi operativi rispetto alla gestione interna su base annua
+43%
Prenotazioni dirette medie post-engagement (dato aggregato case history clienti hotel)
Integriamo con il vostro stack
Formiamo il team sui vostri sistemi esistenti. Nessun cambio di piattaforma richiesto.
Opera PMS
Protel
Mews
Siteminder
Booking.com
Expedia
Airbnb
Agoda
HBX
Salesforce
HubSpot
Revinate
TrustYou
+ altri su richiesta
Risultati misurabili nel settore
I nostri ingaggi nel turismo producono risultati documentati e verificabili. Un esempio dal settore alberghiero italiano.
CASE HISTORY
Gruppo alberghiero italiano di 34 strutture. Reservation center e customer care multilingue attivati in 12 giorni prima dell'estate. Risultato: prenotazioni dirette +43%, RevPAR +12.4% a fine stagione rispetto all'anno precedente. Commissioni OTA ridotte del 31% sul totale fatturato.
Leggi tutti i case history →Domande frequenti
Si. Il ramp-up stagionale e garantito contrattualmente in 9-14 giorni lavorativi per team fino a 50 FTE. Gestiamo picchi fino a x8 del volume base. Per team oltre i 50 FTE, il ramp-up e pianificato con 3 settimane di anticipo.
Si. Abbiamo team madrelingua per i principali mercati: tedesco, inglese, francese, spagnolo, arabo e russo. Il team principale e italiano. Lingue aggiuntive sono disponibili su richiesta. Non utilizziamo traduzione automatica nelle interazioni con gli ospiti.
Si. Formiamo il team sulla vostra piattaforma esistente (Opera, Protel, Mews, Siteminder o altra). Non e necessario cambiare software. La formazione sul PMS e inclusa nel piano di onboarding e avviene prima del go-live.
Offriamo contratti a volume o a FTE dedicato con clausola di riduzione stagionale. Il contratto include un piano di scaling concordato (date di ramp-up e ramp-down) adattato alla vostra stagionalita specifica. Contattateci per un preventivo personalizzato.
Si. DPA ex art. 28 GDPR firmato a ogni ingaggio. Per ospiti extra-UE applichiamo le Clausole Contrattuali Standard 2021 (SCC 2021). La documentazione e disponibile per audit regolamentari o ispezioni dell'Autorita Garante.
Pronti prima dell'alta stagione.
Condivideteci la vostra stagionalita e il numero di strutture. La proposta arriva entro 48 ore.