AUTOMOTIVE E DEALER NETWORK
BPO per concessionarie e case automobilistiche in Italia
Lead response multicanale, customer care post-vendita, back office pratiche veicoli e integrazione DMS per dealer network, gruppi concessionari e OEM con operazioni in Italia.
Servizi BPO per il settore automotive
Dal primo contatto con il cliente al perfezionamento della pratica: copertura completa del ciclo operativo.
Lead Response Multicanale
Risposta entro 5 minuti su portali (Autoscout24, Subito, AutoUncle), form proprietari, chat e social. Qualificazione e nurturing fino all'appuntamento in concessionaria.
Customer Care Post-Vendita
Gestione richieste garanzia, assistenza tagliando, recall e reclami. Integrazione con il gestionale di officina e CRM dealer.
Back Office Pratiche Veicoli
Pratiche PRA, immatricolazione, passaggi di proprieta, gestione finanziamenti e leasing. Coordinamento con ACI, motorizzazione e istituti di credito.
Outbound: Recall e Tagliandi
Campagne proattive per recall di sicurezza, tagliandi programmati e rinnovi garanzia estesa. Script validato. Reportistica settimanale.
Supporto Fleet e Corporate
Gestione account fleet, preventivi configuratore, coordinamento con noleggiatori e fleet manager aziendali.
Reportistica Dealer Network
Dashboard KPI settimanale per responsabili retail: lead-to-show rate, tempo risposta medio, CSAT e tasso conversione per dealer.
Le sfide operative del settore
01
Lead dispersi: il 60-70% dei lead auto non riceve risposta entro un'ora. L'acquirente nel frattempo contatta un'altra concessionaria.
02
Pratiche manuali in back office: PRA, finanziamento e immatricolazione richiedono tempo commerciale che toglie venditori dalla trattativa.
03
Post-vendita trascurato: la soddisfazione post-acquisto definisce la fedeltà al brand. Un'officina sovraccarica non puo gestire follow-up sistematici.
04
Recall non gestiti: ritardi nella comunicazione recall generano rischi legali e danno reputazionale evitabile per OEM e dealer.
Compatibilita DMS
Il team viene formato sul vostro sistema esistente. Nessuna sostituzione del DMS richiesta.
Benchmark operativi
KPI target documentati per gli engagement automotive.
Domande frequenti
Il team viene formato sul vostro DMS esistente (CDK, Reynolds, Autofocus, ecc.). Non richiediamo integrazioni tecniche aggiuntive: adattiamo i processi all'infrastruttura che avete gia.
Gestiamo lead provenienti da portali (Autoscout24, AutoUncle, Subito), form proprietari, chat e social. Il tempo di risposta target e sotto i 5 minuti in orario lavorativo.
Si. Back office pratiche PRA, immatricolazione, passaggi di proprieta e gestione finanziamento includendo coordinamento con istituti di credito convenzionati.
Si. Gestiamo profili separati per brand all'interno dello stesso gruppo, con script, procedure e reportistica dedicati per ciascun marchio.
Dipende dalla complessita del processo. Per lead response standard: 3-4 settimane dal contratto alla piena operativita. Per back office pratiche con DMS complesso: 6-8 settimane.
Pronti a ottimizzare le operazioni della vostra rete dealer?
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