ENERGIA E UTILITIES
BPO per energia e utility nel mercato italiano
Customer care bollette, gestione switch fornitore, back office contratti e supporto transizione al mercato libero per operatori energy retail. Da 30 a 300 FTE scalabili.
Servizi BPO per energia e utilities
Sei aree di servizio coperte da un unico fornitore con SLA contrattuale e conformita ARERA inclusa.
Customer Care Bollette
Gestione richieste chiarimento bolletta (30-40% del volume totale). Reclami, rettifiche, piani di rientro. Integrazione CRM clienti.
Gestione Switch
Back office processo di switch fornitore: volture, subentri, cessazioni. Integrazione portali ARERA e sistemi SII.
Back Office Contratti
Attivazione nuovi contratti, verifiche catastali, gestione pratiche sportello unico. Scadenzari e follow-up automatizzati.
Supporto Mercato Libero
Telesales e inbound per acquisizione clienti nel mercato libero luce e gas. GDPR e codice di condotta ARERA inclusi.
Winback e Retention
Campagne outbound per clienti in uscita. Script validato. CSAT e tasso ritenzione monitorati settimanalmente.
Gestione Reclami ARERA
Istruttoria reclami secondo procedure ARERA. Risposta entro 40 giorni solari. Documentazione e archiviazione conforme.
I problemi del settore che gestiamo
01
Bollette incomprensibili: le richieste di chiarimento rappresentano il 30-40% del volume chiamate, un carico che i team interni non reggono.
02
Switch mal gestiti: errori di voltura generano reclami e churning evitabile. Il processo richiede esperienza normativa specifica.
03
Mercato libero in espansione: i clienti residenziali migrano con aspettative di servizio elevate che i team tradizionali faticano a soddisfare.
04
Picchi stagionali invernali: il consumo e i reclami aumentano del 60-80% tra ottobre e febbraio. Il costo fisso del personale non si adatta.
Risultati documentati
Dati aggregati da engagement nel settore energia.
Conformita mercato energetico
Formazione normativa documentata per ogni operatore del team.
Domande frequenti
Si. Il team riceve formazione specifica sulle delibere ARERA, codice di condotta commerciale e procedure di gestione reclami. Ogni script e validato dal cliente prima del go-live.
Lavoriamo con i vostri sistemi esistenti. Formiamo il team sulla vostra piattaforma di back office e sui portali ARERA. Non offriamo integrazione tecnica diretta con SII, ma il processo operativo e gestito integralmente dal team.
Si. Gestiamo outbound e inbound per acquisizione clienti nel mercato libero. Rispettiamo il codice di condotta ARERA e il registro delle opposizioni per ogni campagna.
I contratti includono clausole di ramp-up stagionale. Per un picco invernale tipico (ottobre-febbraio) garantiamo un aumento di capacita del 40-60% in 3-4 settimane.
Si. Supportiamo operatori in fase di lancio con team BPO full-service (customer care, back office e contratti) che consente di crescere senza assumere personale fisso nelle fasi iniziali.
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